Analítica web para E-Commerce: Herramientas básicas para entender lo que pasa en tu Tienda Online

| septiembre 11, 2014
Analítica web para E-Commerce: Herramientas básicas para entender lo que pasa en tu Tienda Online

A día de hoy existen solo en España cerca de 85.000 tiendas online.

Más de 85.000 empresarios de negocios de E-Commerce cuyo objetivo número uno con su negocio es poder tener una tienda online que genera ingresos constantes, predecibles y en crecimiento.

Sin embargo, la realidad es muy diferente.

La mayoría de las tiendas online acaban cerrando pasado el primer año porque no consiguen vender.

Lo habitual es tener un pedido que entra cada día o par de días.

Y una de las causas principales por las que esto se da es porque no se tienen los conocimientos para analizar lo que está pasando en la página web y entender qué se debe de optimizar para hacer que el proceso de venta funcione.

Y es que la analítica web es fundamental para toda tienda online.

¿Por qué es importante el análisis en el mundo del E-Commerce?

Si no sabes lo que pasa no puedes actuar para cambiarlo y mejorarlo.

Y al final vas ciego con tu negocio.

Del mismo modo que un médico antes de operar tiene que hacer un diagnóstico del paciente.

O un abogado antes de defender un caso tiene que recopilar todas las pruebas y estudiar la situación…

Con el Marketing Online, esto no es diferente.

Tú tienes que tener la información antes de poder tomar decisiones para avanzar con tu Tienda Online.

Tú tienes que entender lo que está funcionando en tu negocio.

Al final del día, el conocimiento es poder.

El conocimiento es lo que hace que podamos tomar mejores decisiones.

Hoy, los Rebeldes Online, profundizamos en el apasionante mundo de la analítica web para E-Commerce.

Vamos a desglosar 4 de las herramientas básicas de analítica para Tiendas Online que tú debes de saber como empresario de E-Commerce.

Además, en este post puedes ver un feedback de una empresaria de e-commerce que ya lo ha puesto en marcha su proceso de análisis web siguiendo nuestros consejos. Haz clic Aquí para Verlo

¡Vamos allá!

Un básico en análisis: Google Analytics

Es gratuito, es fácil de integrar con tu página web y de usar, y de manera rápida, tienes toda la información que necesitas para entender qué está pasando en tu tienda online.

Además, Google Analytics te permite configurar la herramienta para que puedas tener controladas las ventas online en función de las diferentes fuentes de tráfico que tienes a tu página web.

Esto es lo que se llamada el seguimiento del comercio electrónico en Google Analytics.

Es lo más importante que tú debes de tener configurado en tu cuenta.

Sin embargo menos del 5% de las Tiendas Online lo tienen configurado.

Más del 90% de los empresarios de Tiendas Online desconocen esta opción en Analytics, o no saben cómo interpretar la información.

Y no tienen un control de las fuentes de tráfico que les dan ventas.

Qué palabras clave son las que venden… En definitiva, van ciegos con sus negocios.

Si no tienes esto, ¿cómo saber qué fuente de tráfico es la que mejor te funciona?

¿Cómo puedes detectar oportunidades para tu tienda online si no sabes de dónde te vienen las ventas?

¿Quieres pasar de nivel?: KISSmetrics

Kissmetrics es otra plataforma de analítica web que deberías de estar usando.

Esta plataforma se enfoca más en información asociada a los usuarios y clientes que compran de ti.

Te da información como, por ejemplo:

–       El tiempo, después de visitar tu página web por primera vez, que tarda una visita en realizar la compra

–       La transacción media de compra por cliente

–       Qué fuentes de tráfico te dan un retorno de inversión más alto

–       Qué pasos de tu proceso de venta son más problemáticos

En definitiva, te da información del comportamiento de tus usuarios o clientes.

Lo que no te da es información de quiénes son estos clientes.

Fundamental para analizar: tus embudos de Email Marketing

El Email Marketing es un componente básico en tus acciones de Marketing Online.

Y si tú eres de los que piensa que los envíos por email están muertos, siento decirte que este es un error a nivel de pensamiento que debes de cambiar.

Cuando haces un envío a tu base de datos tú tienes que analizar cómo funcionan estas comunicaciones, para validar si te están dando ventas o no.

El error que cometen la mayoría de los empresarios es que no hacen campañas de Email Marketing y no cultivan ninguna relación con sus clientes potenciales.

Vamos a dejar esto claro…

Tu Base de Datos es uno de tus mejores activos online.

Y como tal debes de trabajarla y cultivarla.

Los pasos que debes de estar analizando en tu embudo de email Marketing es el siguiente:

–       Número de mensajes enviados (de la totalidad de la base de datos)

–       Porcentaje de aperturas (un buen porcentaje de aperturas te muestra que el asunto del email funciona bien. Un bajo porcentaje de aperturas te muestra que el asunto de tu email no tenía gancho y no ha causado interés a tu base de datos)

–       Porcentaje de clics únicos (es el porcentaje de personas que, una vez han abierto el email, han hecho clic en el llamamiento de acción de tu email. Un buen porcentaje de clics aquí te muestra que el contenido atrae al potencial y has causado interés para querer realizar la acción. Un bajo porcentaje de clics aquí muestra que el contenido no ha sido de interés para el usuario y por eso no ha hecho clic).

–       Acción realizada (compras finales que has generado con tu envío de Email Marketing)

Los 3 primeros pasos deberías de poner verlos en tu propio CRM, desde donde envías tus emails.

Aquí deberías de tener un apartado de informes de tus envíos para poder ver estos datos para cada uno de tus emails enviados.

El último paso podrás verlo desde una herramienta de analítica como Google Analytics o Kissmetrics.

Si inviertes tiempo y dinero en Redes Sociales… Mide los resultados

Las Redes Sociales son otra fuente de tráfico para generar tráfico cualificado de clientes potenciales a tu página web.

Si tú estás invirtiendo recursos aquí, tanto a nivel de tiempo o de dinero, tú tienes que medir si te está generando ventas.

Si tú inviertes en Facebook, publicas todos los días en esta red social, tienes anuncios enfocados a segmentos para dirigir tráfico a tu tienda online para hacer que te compren… Tú tienes que medir los resultados que estas acciones te están dando.

Tú tienes que tener muy claro si este tráfico te está dando ventas o no.

¿Sabes a día de hoy cuántas ventas te da Facebook, Twitter, Pinterest…?

Este es uno de los grandes errores que hacen muchos empresarios de Tiendas Online.

Están en todas las redes sociales del momento pero, realmente, no están en ninguna bien.

Y, lo peor de todo, no miden los resultados para realmente entender si estas acciones en las redes sociales están dando rentabilidad o no.

Si eres un empresario serio y quieres tomar buenas decisiones para hacer crecer con tu Tienda Online tú tienes que saben analizar esta información básica para tu negocio.

No se pueden tomar decisiones importantes sin tener la información correcta basándose simplemente en suposiciones…

Si tú te haces un experto con la analítica en tu Tienda Online tú puedes ponerte por delante de tu competencia para optimizar tu proceso de venta y crear un goteo constante de ventas predecibles para tu negocio.

Por último, te invitamos al Seminario Online Gratuito La Ruta de Ventas para tu negocio.

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Por Alexandra de Rebeldes Online

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.: Estrategias Online

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