Como aumentar las conversiones radicalmente en el carrito de compra con el Marketing ROI
El carrito de compra de tu tienda online representa una de las mejores áreas del proceso de navegación de tu página web.
De hecho, si tus visitas no llegan aquí tienes un gran problema, porque esto se traduce en NO ventas, NO ingresos.
Por eso es tan importante para toda tienda online tener el control del Marketing ROI, de sus micro conversiones en el paso a paso del proceso de compra, desde el home hasta la confirmación de la compra.
Solo así se puede optimizar un proceso de venta para tener un mayor porcentaje de visitas que acaban comprando.
Es importante que entiendes que hay dinero en optimizar tu proceso de venta.
El experto en e-commerce y analítica web, Charles Nicholls, ha publicado un estudio donde demuestra que el 71% de los carritos de compra son abandonados, sin llegar a ejecutar ninguna compra.
La gran pregunta que surge aquí es… ¿Por qué?
¿Qué dice la Ciencia?
La empresa de tecnología Forrester Research ha preguntado a un total de 3.000 personas para obtener más información.
Las cinco razones principales que han dado todos ellos se pueden resumir en una: los precios.
Sin embargo, no hay que dar tanta importancia a lo que dicen, si no a lo que hacen.
Por eso Charles Nicholls decidió analizar el comportamiento de más de 600.000 personas y un cuarto de millón de transacciones online en EE.UU. para comprender lo que los usuarios hacen realmente cuando compran y analizar su comportamiento cuando deciden no finalizar la compra.
La Gran Verdad que se esconde en los carritos de compra
La teoría nos dice que las conversiones de la página web son buenas y que el abandono es algo malo.
Sin embargo, la investigación realizada por Charles no demuestra lo mismo. Y es que los abandonos de compra es una parte importante y normal del ciclo de compra para muchos clientes, y también para muchos tipos de compra.
El abandono del carrito de compra no tiene porqué ser un rechazo de la propuesta de valor de tu marca. Puede ser un proceso de decisión para algunos compradores.
Esto se puede ver en la forma en que algunos clientes vuelven posteriormente varias veces, ya que consideran la compra. De hecho, tienen almacenados los artículos en su carrito de compra como “lista de deseos”.
El estudio realizado por Charles demostró que una cuarta parte de las personas que abandonan el carrito de compra nunca vuelven. Entonces, ¿qué pasa con el otro 75%?
Pues que, o bien acaban comprando o vuelven para abandonar de nuevo el carrito de compra.
En cualquier caso, tus visitas están revelando su intención y tú debes de utilizar esto a tu favor.
Tú puedes hacer que vuelvan, tú puedes hacer que ellos finalicen su compra contigo. Y hoy vamos a ver cómo puedes hacerlo.
Cómo aumentar tus conversiones en el carrito de compra
Ten un diseño que vende
Más allá de que sea bonito, tu tienda online tiene que estar pensada para resultados, es decir, ventas. La mayor parte de la toma de decisión de tu compradores se rige por lo que experimenta cuando visita tu tienda online. Si no ve que ha llegado al sitio correcto para comprar, lo pierdes para siempre.
Ten un sistema de captación de emails
En general, el 99% de tus visitas nunca más vuelven a tu tienda online. Tan solo tienes una oportunidad. Y si no compran y no vuelven nunca podrás llegar a estos usuarios. Así que ofrece un gancho/imán de valor en tu tienda online que haga que quieran dejar su email a cambio para que puedes tener el control de estos usuarios y mantener una comunicación con ellos vía email para fomentar la primera compra.
No tengas productos en tu tienda online que no están disponibles
Esto te hace perder credibilidad y confianza. Si muestras tus productos en tu tienda online es porque están en stock para comprar, si no no los muestres.
Añade reseñas a tus productos de otros clientes que ya han comprado de ti
Esto da credibilidad y seguridad para la compra. Además, al ver que otros ya han comprado tu producto y están contentos con él, hará que más personas quieran comprarlo. Recuerda el botón de Prueba Social de Robert Cialdini.
Deja claros los beneficios de comprarte ya desde tu home
Si tienes envío gratuito, si tienes periodo de garantía… Si hay opción de descuentos promocionales o regalos con una compra, déjalo claro desde el comienzo. Esto te hará perder muchas menos conversiones ya desde el comienzo del proceso de navegación de tu página web.
Lo más importante… Prueba!
Las pruebas lo son todo. Si no haces pruebas A/B para ver qué está funcionando y qué no con tus conversiones en el carrito de compra, es como si nada.
Irás ciego y nunca podrás pasar al siguiente nivel con tu tienda online porque no tienes la información.
Debes de tener en cuenta que tus usuarios pueden sorprenderte. A veces lo que uno puede pensar que es lo lógico en su proceso de navegación, realmente no lo es para su cliente final.
Solo a base de pruebas podrás tener toda la información que te permitirá avanzar en el incremento del porcentaje de conversiones en tu carrito de compra.
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Por Alexandra González
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