[El Secreto de los Cracks del Marketing Online] Como conocer al Cliente Ideal Final

| octubre 28, 2014
[El Secreto de los Cracks del Marketing Online] Como conocer al Cliente Ideal Final

Hay un secreto que solo los mejores cracks del Marketing Online conocen y usan con su marketing para generar más ventas con su comunicación y con su branding.

Un secreto del que hoy vamos a hablar en este post y que a día de hoy, en España, aunque algunos pueden creer conocerlo, realmente son muy pocos los que lo llevan a la práctica y lo implementan.

Y al final del día, ideas… Conceptos… Sin implementación, se quedan en nada.

El Secreto de los súper cracks del Marketing Online… Las Encuestas

Todo en tu Marketing Online empieza por conocer a tu cliente ideal final.

Si no sabes a quién te diriges…

¿Cómo vas a comunicar con él para convertirlo en venta?

Este es un gran error que cometen muchos empresarios online.

Escriben sobre su empresa.

Sus productos o servicios…

Los más narcisistas incluso enfocan su contenido en ellos mismos…

Y se olvidan de lo más importante, comunicar a su cliente final, que es el que al final del día va a acabar comprando.

¿Y cómo conocer a tu cliente ideal final?

Aquí entra en escena el entendimiento de un mercado, de tu mercado.

Y llegados a este punto es importante diferenciar que…

Investigación de mercado no es lo mismo que entendimiento de un mercado.

Otro error que se suele cometer con mucha frecuencia cuando se hace copy para vender.

Cuando haces una investigación de mercado estás mirando datos genéricos. Demográficos, sexo…

Datos generales sobre el mercado.

Cuando hablamos de entendimiento de un mercado vamos mucho más allá.

Aquí estamos hablando de las pasiones del mercado. Sus inquietudes, sus miedos, sus problemas…

¿Qué les hace no dormir por la noches?

En definitiva, cuando estás buscando entender a tu mercado lo que quieres ver aquí es si tienes un mercado realmente dispuesto a darte dinero.

El Poder de las Encuestas

Una manera potente y efectiva de conocer en profundidad a tu cliente ideal final es lanzar encuestas.

Las encuestas te permiten tener un entendimiento más profundo de tu cliente potencial para entender dónde está, qué le preocupa, qué inquietudes y retos tiene…

Entender cómo comunica, qué lenguaje usa…

Y a partir de aquí ahora es cuando optimizas tu comunicación para enfocarla a este cliente final.

Son muchos los que lanzan un negocio online, su nueva página web…

Pero no venden porque no hay un enfoque claro y directo hacia el cliente final al que se dirigen.

Y sin esto, no hay ingresos y la falta de ingresos es lo que hace que un negocio no pueda seguir adelante.

La gran pregunta llegados a este punto es…

¿Cómo crear encuestas efectivas para sacar información de tu cliente ideal final?

Hoy, desde el cuartel de los Rebeldes Online, desglosamos lo último en factores clave de creación de encuestas para que saques ideas para crear tu encuesta perfecta para conocer a tu cliente ideal final.

¡Vamos a verlo!

Factor Clave 1: Enfócate en recién compradores

Si tienes un listado de compradores, empieza por aquí.

Las personas que recién han comprado están muy recientes para poder tocarles con una encuesta y sacar información de máximo valor para ti.

Por ejemplo, preguntas cerradas del estilo:

¿Cómo puntuarías del 1 al 10 el proceso de compra en la página web?

Te dará información de valor para entender la experiencia de compra de los usuarios y empezar a optimizar tu proceso de venta ya desde el home para tu cliente final.

Otras ideas de preguntas a tus compradores para optimizar tu proceso de conversión podrían ser las siguientes:

–       ¿Qué dudas has tenido antes de decidirte a hacer la compra?

Objetivo: identificar fuentes de fricción que habrían podido hacer que no te comprara

–       ¿Qué preguntas te han surgido durante el proceso de venta cuyas respuestas no has encontrado?

Objetivo: identificar datos que faltan que hace que otros  no compren de ti para añadirlos en tu proceso de venta, en base a lo que es importante para tu cliente ideal final antes de decidirse a comprar en tu página web.

Factor Clave 2: Vete de preguntas más generales a más específicas

Seguir esta metodología a la hora de plantear tus preguntas en tu encuesta, te permitirá medir primero la satisfacción general con tu producto o servicio, para luego profundizar más en las características específicas en las que hacen más hincapié.

Por ejemplo, si hablamos de preguntas genéricas, aquí podemos hablar de ejemplos como los siguientes:

–       ¿Cómo de satisfecho estás con tu compra?

–       ¿Cómo de probable es que tú recomiendes esta página web a tus conocidos y familiares?

–       ¿Qué es lo que más te motiva de X producto o servicio que ha hecho que quisieras comprarlo?

–       ¿Por qué has comprado tú hoy aquí?

Ahora, es cuando puedes ir un paso más para comenzar con preguntas más específicas:

–       ¿Cómo calificarías tu experiencia con el uso de X producto o servicio? En una escala del 1 al 5.

–       ¿Cómo describirías este producto o servicio a un amigo o familiar?

Objetivo: ver qué piensan ellos de tu negocio y/o servicio/producto.

Este tipo de combinación de preguntas te permite ir un grado más allá a nivel de comprensión en los pensamientos y sentimientos de tus compradores, de cómo ellos perciben tu negocio y productos o servicios.

Factor Clave 3: Edita tus encuetas para reducirlas al máximo

Cuando más cortas sean tus encuestas mucho mejor porcentaje de respuesta obtendrás.

Cuantas menos preguntas hagas en tu encuesta más respuestas recibirás.

Lo ideal es hacer una media de entre 7 y 10 preguntas.

Más de 12 ya empieza a ser perjudicial para ti.

Cualquier encuesta que tarda más de 5 minutos empieza a tener una bajada importante en la tasa de respuesta.

Recuerda también siempre combinar preguntas abiertas con preguntas cerradas.

Las preguntas cerradas te permitirán detectar qué patrones se repiten dentro del perfil de tu cliente ideal final.

Las preguntas abiertas te darán un mayor contexto de la tendencia en el mercado.

Factor Clave 4: Encuestas de contenido, un potencial que pocos aprovechan

Aprovecha del poder de las encuestas para preguntar qué contenido le gustaría recibir a tu cliente ideal final.

Esto te dará mucha potencial para definir la creación de tu contenido en base a lo que tus clientes realmente necesitan y están buscando.

Y ahora tienes poder para crear asuntos potentes de Email Marketing para cultivar tu relación con tus clientes finales y hacer que te compren más.

Si no tienes un listado grande de compradores, también puedes lanzar este tipo de encuesta enfocada en contenido a los suscriptores de tu blog.

No dejan de ser clientes potenciales y además ya están consumiendo tu contenido y han mostrado interés por tu nicho y servicios/productos.

En este tipo de encuesta, además del tipo de contenido, también deberías de enfocar tus preguntas en cómo les gustaría recibir este contenido.

Informes, vídeos, post, infográficos…

Contenido extenso, contenido corto…

En fin, todas las preguntas que te puedan dar un contexto claro del tipo de contenido que interesa a tu cliente ideal final, vete a por ello ya.

Factor 5: Tu enemigo en las encuestas… Las preguntas complejas

Olvídalo, preguntas difíciles hacen abandonar encuestas.

Tus preguntas tienen que ser sencillas e ir al grano.

No hagas preguntas abiertas que conllevan a la ambigüedad.

Te pongo un ejemplo de pregunta compleja que no funciona en una encuesta:

¿Cuáles son tus preocupaciones más grandes a nivel de ventas y marketing?

Marketing y ventas no es lo mismo. En una misma pregunta estás tocando respuestas diferentes.

Si consigues que respondan a este tipo de preguntas, la información que tú obtengas aquí no va a ser de ayuda y valor para ti para entender a tu cliente final. Esto solo te creará más confusión, como la pregunta en sí.

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Por Alexandra de Rebeldes Online

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.: Estrategias Online

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