Como Vender Online con tu E-Commerce – Descubre los Datos Científicos

La finalidad de toda tienda online, como en cualquier negocio, es vender.

Si no vendes, no tienes ingresos, y sin ingresos… No tienes negocio.

En nuestro post de hoy vamos a profundizar en cómo vender más con una tienda online.

Para ello comenzaremos remontándonos en la historia. Hoy hablamos de Robert Cialdini.

Robert Cialdini, El Nº1 de la Persuasión

Actualmente, Cialdini es considerado uno de los profesionales más relevantes en el sector de las relaciones interpersonales.

Entre todos sus estudios y libros enfocados en la influencia de la persuasión, cabe destacar la obra: Influence, the Psichology of Persuasion.

Para poder escribir este libro, Cialdini estuvo trabajando durante 3 años “infiltrado” en diversos trabajos enfocados en ventas como, por ejemplo: venta de coches usados, firmas de telemarketing…, entre otros.

Su finalidad era poder estudiar las situaciones reales de persuasión en el ámbito comercial y del Marketing.

Fue así como, después de 3 años de estudio, y apoyándose en las teorías más importantes en psicología social, Cialdini pudo articular los 6 Principios de la Influencia.

De entre todos ellos, y en relación con nuestro post de hoy de cómo vender más en tu tienda online, vamos a centrarnos en el principio de Aprobación Social.

El Principio de Aprobación Social

Por regla general, el ser humano actúa de la misma forma en la que lo hace la sociedad o “el grupo al que pertenece”. Esto es así porque necesita de la aprobación de la misma, aunque muchas veces, la sociedad esté equivocada.

El ser humano necesita sentir la aceptación de la “manada”. Esto es lo que le hace pensar que al actuar como el resto, reduce enormemente su riesgo a equivocarse.

Idea Importante!

Este principio es uno de los pilares básicos y fundamentales del Marketing.

Por eso contar con testimonios y casos de éxito refuerza siempre tener más ventas.

Ahora tu potencial cliente tiene el sentimiento de “pertenecer a la manada” y estar haciendo una compra inteligente.

El impacto de los comentarios en las ventas de una Tienda Online

Muchas empresas ya comienzan a entender la importancia de los testimonios y comentarios para poder tener mejores conversiones.

Ahora la cuestión, llegados a este punto, es saber cuántas opiniones son suficientes para conseguir que afecten positivamente en las ventas.

¿Qué dice la Ciencia?

Según un estudio realizado por Reevoo, líder en comercio social y opiniones de consumidores, las estadísticas demuestran lo siguiente:

• Más de 50 reseñas por producto puede llegar a significar un aumento de 4,6% en las tasas de conversión de una tienda online.
•  El 63% de los clientes son más propensos a hacer una compra de un sitio que tiene comentarios de usuarios.
• Las visitas que se relacionan con las reseñas de una tienda online son más propensos a comprar durante su visita y gastan un 11% más que las visitas que no interactúan con las reseñas de esa tienda online.
• Las reseñas en tiendas online pueden producir un incremento del 18% en las ventas de una tienda online

A modo de conclusión, si bien no existe un número mágico de opiniones/comentarios, las investigaciones realizadas por Reevoo demuestran la importancia de trabajar el número de comentarios por producto en una tienda online, para poder optimizar las conversiones de venta.

El poder de los Comentarios: Otros Beneficios Extra para tu Tienda Online

Además de optimizar tus conversiones de venta, el tener comentarios en tu tienda online te puede ofrecer otra serie de beneficios muy interesantes para ti y tu negocio online.

Vamos a verlos!

Gana Posiciones en SEO

Como decíamos anteriormente, el 63% de los potenciales clientes buscan comentarios y opiniones en Internet de otros usuarios, antes de decantarse a hacer una compra.

Por eso tener opiniones en tu tienda online, concretamente en la página de producto en cuestión, te permite captar más tráfico de estos potenciales clientes que, en cualquier otra circunstancia, no habrían encontrado tu tienda online,

Además, los comentarios, al estar escritos de forma natural, son una fuente de contenido para el SEO de tu web. Esto es un gran plus para Google, sobre todo teniendo en cuenta los últimos cambios.

El Valor de los Comentarios Negativos

Las páginas de productos con algunas críticas negativas tienen una tasa de conversión del 67% mayor que aquellas tiendas online que solo tienen comentarios positivos (Según un estudio de Reevoo).

Tener un par de comentarios malos mezclados con los comentarios buenos en una tienda online da mayor credibilidad a las buenas críticas y sirve como prueba de que los comentarios no son “falsos”.

¿Cómo tener más reseñas en tu Tienda Online?

Como puedes imaginar, es mucho más fácil conseguir de manera rápida comentarios negativos que positivos.

No obstante, hay una serie de tácticas que puedes llevar a cabo para fomentar las reseñas positivas de los clientes que ya han comprado de ti.

Aquí te dejamos algunas ideas.

• Utiliza herramientas de sindicación que te permitan integrar tus comentarios en tu tienda online, siendo revisados antes de su publicación.
• Programa emails después de la compra de un cliente para dar la máxima atención y que quede satisfecho con su compra y el seguimiento que has hecho.
• Ofrece incentivos como códigos promocionales para aquellos clientes que pongan reseñas en tu tienda online sobre el producto o productos que han comprado de ti.

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Por Alexandra González 

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