Reputacion Redes Sociales: -Es Posible- Que tus clientes hablen bien de ti

Si la semana pasada en nuestro post sobre Social Media veíamos cómo gestionar comentarios negativos en nuestras redes sociales, hoy vamos a ver el otro lado del espejo, vamos a ver cómo es posible que nuestros clientes estén ahí apoyándonos y, además, hablando bien de nosotros.

Vale que las redes sociales las vemos como un medio donde difundir información, promocionar nuestros productos y servicios, etc. Pero ya sabéis que a los Rebeldes Online nos gusta ir un paso por delante y que nosotros lo que realmente buscamos en las redes sociales son RESULTADOS. Ya sean resultados en ventas, en registros o en contenido de valor, y es en este último punto en el que nos vamos a centrar hoy, en el contenido de valor que nos aportan nuestros usuarios en forma de recomendaciones, felicitaciones, agradecimientos… ¡Buenas palabras en general!

Para ello tenemos que conseguir que esos usuarios o clientes se sientan que forman parte del equipo, y no es tarea fácil. Necesitamos que esos usuarios quieran estar en el proceso de producción, que quieran seguir nuestras actividades y eventos y claro, participar directamente en ellas. A partir de ahí es cuando se crea un ambiente de confianza entre esos usuarios y la empresa/marca, donde uno podrá hablar con el otro y el otro con el uno. Pero para llegar a ese punto debemos cambiar nuestra actitud en las redes sociales y seguir estos consejos:

Habla de tú a tú

Hay muchas maneras hacer correr un comunicado de prensa, pero el social media no es lugar para ello. Tampoco para los modos impersonales y generalizados, a los seguidores que puedas tener en tus redes sociales no les gusta que les traten de modo impersonal, les gusta que les traten como a uno más del equipo. Les agrada el contacto directo, personalizado, simpático y empático.

Como en la vida misma, siendo amable y cercano es como te ganas a la gente.

Impulsa la interactuación

Es muy complicado que un usuario inicie una conversación, así que tendrás que ser tú quien anime a hablar, quien pregunte y se interese por ellos, por lo que piensan y por lo que opinan.

Eso sí, no pidas el mar y el cielo al principio… Comienza por preguntas sencillas, en las que no tengan que responderte en 3 párrafos.

Hazles saber que su opinión vale mucho

Otro modo de tener a tu público contento y que te sigan siendo fieles es demostrándoles que sus comentarios y opiniones sirven para mejorar tus productos y servicios, que son tenidas en cuenta.

Humaniza el perfil

A las personas les gusta hablar con personas. Parece una tontería, pero a mí no me gusta que me hablen en nombre de una marca, con gente anónima y generalizando al fin y al cabo.

En algunos casos, lo que yo suelo recomendar es crear un perfil privado en Facebook con el que interactuar en la fanpage. Os pongo un ejemplo: Una empresa de moda, Unique21 (es inventado, ¡no lo busquéis!), tiene su fan page. OK, su responsable de redes sociales crearía un perfil personal privado en Facebook llamándose ‘Marta de Unique21’. De este modo podrá contestar de un modo más personal y humano a las usuarias en la fan page.

Agradece SIEMPRE

Si en algún caso un usuario te ha ayudado a la mejora de tus productos o servicios agradéceselo, de forma pública o privada, pero da siempre las gracias. Y si además quieres recompensarle por ello con un descuento, un cheque regalo o lo que creas conveniente adelante.  Todo es poco para nuestros fans incondicionales 😉

Ten a tus VIPS en cuenta en cualquier caso

¿Tienes una presentación de un nuevo producto? Invítalos. ¿Sacas algo nuevo? Házselo saber antes a ellos y a poder ser que lo prueben.  Es muy importante hacerles sentir especiales, así que pequeños detalles que para ti no tendría mucha importancia seguro que a ellos les encantará que pienses en ellos.

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Por Leyre Pedrol

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