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[Estrategias de E-Commerce] ¿Cómo fidelizar a tus clientes para tener repetición de compra?

| febrero 10, 2015 | Comentarios (0)
[Estrategias de E-Commerce] ¿Cómo fidelizar a tus clientes para tener repetición de compra?

Uno de los grandes objetivos de todo empresario de Tienda Online es poder fidelizar a sus clientes después de hacer una primera compra.

Cuantas más compras generes de un mismo cliente, evidentemente, mayor rentabilidad vas a sacar de ese cliente, en función de lo que tú has invertido por él.

Y es que realmente es más fácil hacer que un cliente que ya nos ha comprado nos compre de nuevo, antes que generar una compra por primera vez.

Siempre y cuando hemos cumplido con los plazos de entrega que se han prometido en la tienda online, y el producto ha llegado en perfectas condiciones.

¿Por qué es tan importante para tus números económicos fidelizar a tus clientes?

Si quieres escalar y hacer crecer tu negocio, tú tienes que estar dispuesto a pagar por tráfico para tu tienda online. No puedes limitarte solo con lo que venga de SEO.

Depender solo del tráfico orgánico como única fuente de tráfico de potenciales para tu tienda online no es nada estratégico.

Hoy estás en primera página de Google y mañana vuelve a haber otra actualización del algoritmo y… ¡Boom! Ya no apareces en las primeras 5 páginas del buscador.

Y la facturación de tu tienda online “al garete” de un día para otro.

Por supuesto, cuando hablamos de tráfico de pago, el objetivo aquí es enfocarse en tráfico cualificado de clientes potenciales.

Imagínate ahora que los productos que tú ofreces en tu tienda online ya se están buscando en Internet, hay una demanda y tú creas una campaña desde Adwords para llevar a los usuarios a dicho producto y fomentar la primera compra contigo.

Imagínate que el producto tiene una transacción media de 50€.

Tu coste medio por clic son de 0,40€.

Y tú conviertes en tu tienda online un 1%, es decir, de cada 100 visitas uno te compra.

Para generar una venta desde Adwords necesitarás 100 clics, lo que supondrá para ti una inversión por adquisición de cliente de 40€.

Si la transacción media del cliente es de 50€, tú generarás un beneficio bruto de 10€.

¿Cuánto te queda en beneficio neto?

¿Sacas rentabilidad con la primera transacción?

Tú puedes estar dispuesto a no ganar dinero en la primera transacción, de hecho este podría ser tu punto de equilibrio.

Siempre y cuando, por supuesto, tú tengas una estrategia para generar múltiples compras posteriores del mismo cliente, para rentabilizarlo.

6 ideas que mejor funcionan para hacer que los clientes repitan de ti

En el post de hoy el equipo de Rebeldes Online te vamos a revelar las 6 ideas que mejor funcionan para que puedas generar más ventas de tus clientes y generar una mayor rentabilidad para tu Tienda Online.

¡Vamos a verlas!

Idea 1: Premia a tus clientes

Muchas E-Commerce lo están haciendo, ya desde hace tiempo.

Tienen un programa de puntos enfocado en fidelizar a los clientes que repiten las compras.

Es una manera de recompensar a tus compradores.

Puede ser un sistema a través de puntos que hacen que sus siguientes compras tengan un descuento especial en base al precio original final.

También puede ser a través de regalos especiales con tus compras cuando llegas a X puntos… Tienes diferentes opciones de enfocarlo.

¿Cuál es el objetivo?

El objetivo principal aquí es recompensar a tus clientes por sus repeticiones de compra en tu tienda online, premiando su fidelización y su regreso a tu tienda online para próximas compras.

Error que no debes de cometer

No seas “agarrado”. .. Que hay alguno que mejor se hubiera quedado como estaba.

No pongas cosas del estilo 30 puntos y te ahorras 1€.

¡Esto no motiva ni al más de los rácanos!

Tú quieres hacer que vuelvan a tu tienda online para comprar más de ti.

No quieres que tachen tu tienda online de cutre y de mal trato a los clientes.

Idea 2: Ten un chat en vivo

Tener un chat en vivo en tu tienda online puede ser todo un plus para interactuar en tiempo real con tus clientes y ayudarles con sus preguntas para encontrar su producto ideal, y repetir la compra de ti.

¿Cuál es el Objetivo?

Vender el concepto de tu chat como un asesor personal en línea para dar consejo y ayudar al cliente a encontrar lo que necesita.

Esto es de máximo valor para tus clientes, que vuelven a ti porque les ofreces a través de tu Tienda Online una experiencia de compra con asesoramiento real.

Como si estuvieran comprando en una tienda física.

Esto es máximo valor para tus clientes.

Error que no debes de cometer

No tengas un chat “a lo Ikea” tipo virtual, que por muy bien que el usuario plantee la pregunta no hay manera de obtener una respuesta coherente :)

O no tengas un chat donde siempre aparece que estás inactivo o desconectado.

Tú quieres ofrecer valor, no perderlo.

Idea 3: Crea un Marketing de Eventos

Saca máximo provecho de los días especiales para tocar a tus compradores.

Sus cumpleaños, días especiales como San Valentín, el día del Padre, el día de la madre…

Todos y cada uno de estos eventos es una oportunidad que tienes para crear una necesidad a tu comprador y hacer que vayan a ti para comprar ese regalo especial.

¿Cuál es el Objetivo?

Aquí el objetivo es aprovechar de días especiales para ir tocando a los compradores con una comunicación personalizada para ellos, para fomentar compras que te hagan tener un incremento de ingresos en estos días señalados de parte de tu base de datos de compradores.

Error que no debes de cometer

Trabaja contenido en la comunicación por email con tus compradores, no vayas directamente a por promociones con llamamiento de acción a la tienda.

Crea contenido de valor que incrementa el interés de ellos para querer más de ti y volver a comprar.

Con contenido de calidad creas valor, y ahora las ventas vienen solas.

Idea 4: Ofrece a tus clientes tus productos en el prelanzamiento

Nuevos productos que vayas a subir a la tienda online, aprovecha de ello para crear una lista de lanzamientos a la que tus compradores puedan inscribirse.

¿Cuál es el Objetivo?

El objetivo de estas listas es que ellos tengan como un “acceso VIP” con la oportunidad de poder comprar este nuevo producto que se va a lanzar antes de que salga y ser el primero en tenerlo.

Es como vender la “exclusividad”.

Aprovecha de los nuevos productos que vayas a subir en tu tienda online para hacer de ello un evento e interactuar con tus compradores, dándoles la oportunidad de que sean los primeros en poder acceder a las novedades para comprar.

Esta es una muy buena manera de mantener una relación de valor con ellos.

Error que no debes de cometer

Si es una táctica que vas a poner en marcha, no lo hagas una vez y se acabó.

Nos guste más o menos, es un hecho que hay mucho empresarios vago…

Esta es una táctica de Marketing Online que, funcionando, deberás de trabajar de manera constante mes a mes.

Para hacerlo mal, mejor no lo hagas.

Idea 5: Premia a los clientes porque te den sus testimonios

Los testimonios de clientes son un factor clave en tu Marketing Online.

Con ello aquí estás trabajando el botón psicológico de prueba social.

Cuando tus visitas pueden ver comentarios de otros clientes que ya han comprado, esto hace que ahora tengas más conversiones, porque estás dando más seguridad y confianza.

¿Cuál es el objetivo?

Con esta idea, como decimos coloquialmente, matas dos pájaros de un tiro.

Por un lado tener testimonios de clientes satisfechos te generará más primeras ventas de nuevos usuarios que van a tu tienda online.

Por otro lado, premiar a los clientes por darte un testimonio positivo de ellos te permite mostrar tu interés hacia ellos. Tú ganas el testimonio y les ofreces algo de valor para generar otra compra de ellos como “obsequio” por su testimonio.

Es una táctica perfecta  a modo de ganar ganar.

¿Qué más puedes pedir? 😉

Error que no debes de cometer

No tengas solo un testimonio o dos en tu tienda online.

Si vas a por testimonios hazlo bien. Ponte un objetivo de testimonios mensuales que vas a buscar en los próximos 3 meses y trabájalo de manera constante para tener un montón de reseñas positivas de tus clientes en tu Tienda Online.

Lo que no quieres es que tu tienda online parezca una ciudad fantasma.

Idea 6: Ofrece un servicio especial para los mejores clientes

A las personas les gusta sentirse especiales.

Aprovecha de esto para trasladarlo a tu listado de compradores.

¿Qué puedes ofrecer especial de valor que no supone mucho para ti e incrementa el valor que ofreces a tus compradores?

Tal vez es la oportunidad de envíos gratis para compradores.

O por ser comprador tu envío te llega en menos de 24H al mismo coste que un envío normal.

O como comprador tienes un regalo especial con tu compra de parte del equipo de la tienda online…

Lo que debes de hacer aquí, antes de ofrecer nada, es lanzar una encuesta a tu base de datos para entender qué es lo que ellos más valorarían como este servicio especial añadido.

Teniendo la información ahora es mucho más fácil poder ponerlo en marcha J Porque ya sabes lo que mejor te va a funcionar con ellos.

¿Cuál es el objetivo?

Dar un trato especial a tus compradores para hacer de su experiencia de compra en tu tienda online un momento único que difícilmente van a tener en otro E-Commerce.

Error que no debes de cometer

Tienes que buscar algo que no suponga mucho para ti, pero que también sea de valor para el cliente.

Si no ofreces algo de valor para ellos, esta acción no tendrá ningún impacto económico para tu negocio.

Hasta aquí 6 Ideas Clave que, bien implementadas en tu Tienda Online, te van a permitir tener un mayor porcentaje de clientes que repitan la compra de ti.

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Por Alexandra González

 

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