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¿Quieres incrementar tus ventas de E-Commerce? Revisa esta Lista de los 10 Factores de Conversion Online

| julio 1, 2014 | Comentarios (0)
¿Quieres incrementar tus ventas de E-Commerce? Revisa esta Lista de los 10 Factores de Conversion Online

¿Has lanzado ya tu Tienda Online y todavía no estás vendiendo?

¿O ya has empezado a vender, pero solo te entran un pedido o un par de pedidos cada día o par de días?

Si quieres pasar al siguiente nivel con tu tienda online, atento a este post.

Hoy, los Rebeldes Online hablamos de lo que tú puedes hacer con tu E-Commerce para vender más y tener ventas predecibles.

Profundizaremos en las acciones de Marketing Online que mejor funcionan, independientemente del sector/nicho en el que te encuentras.

Hoy, los Rebeldes Online te damos acceso, en exclusiva, a la lista de las 10 acciones más importantes en E-Commerce.

Si tú eres un empresario serio y realmente quieres pasar de nivel con tu Tienda Online, atento a este post.

La Lista “Top” para E-Commerce: Los 10 Factores Clave para Vender Más

1.    ¿Estás gestionando tu tienda online con opiniones o con métricas?

Las suposiciones u opiniones en Marketing Online no tienen ningún peso.

Al final del día, lo que cuentan son los números.

¿Qué porcentaje de conversiones tienes actualmente en tu tienda online?

¿Qué categoría y/o producto es lo que más vendes en tu tienda online?

¿Qué puedes hacer en tu tienda online para incrementar tus porcentajes de conversión?

Si, ya para empezar, tú no tienes control de lo que estás convirtiendo en tu tienda online, es imposible que tú puedas hacer crecer y escalar tu negocio.

Tú necesitas tener control de las métricas de tu negocio para poder detectar oportunidades en función de tus números actuales.

Aquí las suposiciones no van a ayudarte de nada si, para comenzar, tú no tienes control del porcentaje de personas que te compran de la totalidad de tus visitas.

Este es un error que cometen muchos empresarios de tiendas online.

Ya para empezar, no tienen integrada su cuenta de Analytics con su página web y no tienen control del comportamiento de los usuarios.

No tienen funcionando el tracking del comercio electrónico de Analytics y van ciegos en cuánto están vendiendo y qué fuentes de tráfico son las que les están generando ingresos.

Este es un fundamento clave para toda tienda online.

Si tú no tienes esto, es como si ahora decides coger el coche para conducir por la carretera con los ojos tapados…

2.    ¿Has definido un objetivo claro para tu home?

Aquí nos referimos a: ¿qué quieres que haga el usuario cuando llega al home de tu página web?

¿Cuál es tu objetivo ahora cuando el usuario llega a tu página web?

¿Quieres llevarle a la categoría más vendida?

¿Quieres llevarle a los productos que más te interesa vender?

Tú debes de marcar un objetivo claro que quieres que haga el usuario cuando llega al home de tu tienda online.

El gran error que cometen la mayoría de los empresarios de tiendas online es pensar que “cuanto más mejor”.

Sin embargo, cuantos más objetivos pones en el home de tu página web…

Cuanto más tienes pasando en el escaparate de tu tienda online…

Más abrumado se siente el usuario y finalmente no toma ninguna decisión.

Por eso, por regla general, los banners dinámicos funcionan mal en E-Commerce.

Porque en un único espacio tienes diferentes cosas pasando con diferentes imágenes y llamamientos de acción…

Esto abruma totalmente al usuario.

Recuerda, cuantas más opciones des más probabilidades tienes de que el usuario no haga nada cuando llega al home de tu tienda online, diluyes los resultados.

3.    ¿Has eliminado la fricción de tu proceso de compra?

Cuando hablamos de fricción en tu proceso de compra nos referimos a los siguientes elementos que tú debes de estar pensando en optimizar aquí:

Campos de formulario

Normalmente en el paso del check out de una tienda online se suelen pedir demasiados campos y esto hace que el usuario no finalice el proceso de compra.

Lo mismo pasa en el paso posterior al check out, cuando el usuario tiene que poner los datos de envío y de facturación.

Siempre se piden más datos de los que realmente se necesitan para finalizar la compra y esto ralentiza el proceso, además de que se pierde un porcentaje grande de usuarios en este paso que no quieren estar 20 minutos rellenando datos para poder hacer su pedido.

Falta de credibilidad

Tu diseño tiene que inspirar confianza.

Una tienda online que inspira confianza incita a la compra.

Una tienda online que no inspira confianza… Sencillamente, no incita a la compra.

Falta de información sobre tu marca

Los usuario de tu tienda online son personas y como tal, les gusta hablar con personas.

Es algo que hemos visto mucho en Rebeldes Online haciendo pruebas en Tiendas Online.

Las Tiendas Online con una sección “sobre nosotros” o “conoce al equipo”, genera un volumen de visitas por parte de los nuevos usuarios que vienen por primera vez.

Esto hace que se sientan más identificados con las personas que están detrás en la tienda online y que sientan más confianza para comprar de ti, porque ahora te pueden poner cara y conocer tu historia.

Estos son algunos de los elementos más importantes que generan fricción y que tú debes de tener en cuenta para trabajar y eliminar en tu tienda online.

4.    ¿Estás generando el tráfico correcto?

El tráfico correcto lo es todo para que tu tienda online te dé los resultados que tú quieres.

Tú tienes que tener el tráfico correcto, es decir, personas que están buscando los productos que tú ofreces.

Por ejemplo, si tú tienes una tienda online de Vinos, tú quieres tener el tráfico más cualificado posible de personas que están buscando en Internet para comprar vinos online.

¿Qué marcas de vinos son las que más buscan los usuarios en internet?

¿Qué vinos por zona geográfica son las más demandadas a nivel online?

Aquí es donde tú debes de enfocar tus esfuerzos para trabajar el tráfico correcto a tu página web de potenciales que quieren comprar de ti.

El opuesto de esto, que es el error que hacen muchos empresarios de e-commerce, es ir a por tráfico demasiado genérico.

Por ejemplo, en este hipotético caso de venta online de vinos, ir a por palabras clave genéricas como “bebidas alcohólicas”.

Esto es igual a mucha competencia a nivel de SEO, tráfico muy genérico sin intención de compra y; por consiguiente, conversiones bajas de venta.

5.    ¿Has definido un propósito de valor atractivo?

¿Qué es lo que te hace diferente al resto de tiendas online de tu sector/nicho?

¿Qué es lo que tú ofreces único en tu sector que nadie más puede ofrecer y hace que los usuarios no quieran irse a tu competencia?

El usuario tan solo necesita de una media de 5 segundos para ver el home de tu página web y tomar la decisión de si está en el sitio correcto o no.

Tan solo tienes 5 segundos para demostrar tu propósito de valor.

El error que cometen la mayoría de empresarios de tiendas online es que no se toman el tiempo en definir su propósito de valor.

Y esto hace que cuando el usuario llega a su página web no encuentre nada interesante aquí y se vaya.

A día de hoy, hay más de 85.000 tiendas online solo en España.

Te puedas imaginar cuántas de ellas son de tu mismo sector.

Si tú no eres capaz de marcar una diferencia clara entre tú y tu competencia, simplemente acabarás siendo una Tienda Online más del montón.

6.    ¿ Tienes claridad en tu comunicación?

¿Cómo es la comunicación que mantienes con tus usuarios?

¿Es una comunicación acorde a quien es tu cliente ideal final?

Toda la comunicación que mantienes en tu tienda online debe de estar enfocada a tu cliente ideal final.

Si tu cliente ideal final es joven no le hables de usted, háblale de tú.

Si tu cliente ideal final es un apasionado por lo que tú ofreces habla de pasión y emoción por tus productos en tu comunicación, no de conceptos técnicos que no tienen ningún interés para ellos y que no es lo que hace la diferencia de que compren o no.

Tú debes de mantener una comunicación acorde al cliente ideal final al que estás hablando porque este es el cliente que acabará comprando de ti y debe de sentir que ha llegado al sitio correcto desde el primer momento que entra en tu página web.

7.    ¿ Has empezado con pruebas A/B?

La mayoría de los empresarios de E-commerce lanzan la página web y no la optimizan para mejorar las conversiones.

No cometas el mismo error porque entonces estás estancando tus ventas y nunca podrás hacer crecer y escalar tu negocio.

La mayoría de las tiendas online no están pensadas para vender.

El diseñador te puede crear un diseño muy bonito.

El programador te puede crear una buena programación.

Pero no están pensando de manera estratégica en el objetivo principal de tu página web: las ventas.

Si tú realmente quieres hacer un negocio de tu tienda online, este es un trabajo que tú, como empresario y responsable de tu negocio, vas a tener que hacer.

Haz pruebas A/B para ver qué home te convierte más.

Haz pruebas en tus fichas de producto para ver qué llamamiento de acción te funciona mejor.

Haz pruebas en tu check out para ver si te convierte mejor hacer la compra en varios pasos o en pedido rápido.

Si tú no haces esto tus ventas se quedarán exactamente igual a cuando estaban desde el momento del lanzamiento de tu página web.

8.    ¿Tienes un sistema de Email Marketing para compradores?

Es mucho más fácil hacer que un cliente que ya te ha comprado de ti te compre de nuevo a conseguir un nuevo cliente.

¿Qué relación mantienes con tu Base de Datos?

Con el tiempo, este va a ser uno de tus activos online más valioso.

Generar una base de datos grande de compradores potenciales interesados por los productos que tú tienes puede ser una fuente de ingresos muy potente para ti.

Aquí, los 30 primeros días después de la primera compra son claves.

¿Qué comunicación mantienes con tus compradores después de la primera compra?

¿Qué emails envías posteriormente para generar una segunda compra, y una tercera compra?

El éxito de tu negocio de E-Commerce no está en generar un única compra por usuario.

Tú quieres tener compradores que repiten la compra de ti.

Y para conseguir esto tú tienes que tener una buena estrategia de Email Marketing para cultivar una relación con ellos y repetir la compra.

Debes de crear un hábito por parte de tus compradores para que repitan la compra de ti.

9.    ¿Has optimizado el copy de tus fichas de producto?

La mentalidad que debes de tener aquí es que los textos de tus fichas de producto son como los comerciales de una tienda física.

Si no optimizas el copy de tus fichas de producto perderás muchas conversiones en este paso de la compra en tu tienda online, porque el usuario no está viendo ningún valor de comprar este producto de ti.

No cometas el error que hacen muchos empresarios desprestigiando la importancia de tener las fichas de producto bien optimizadas.

Tú no seas vago. Hay mucho que tú puedes sacar aquí incrementando tus conversiones en este paso de la compra.

10.  ¿Has optimizado los botones de tus llamamientos de acción?

Un buen llamamiento de acción fomenta la acción.

¿Qué quieres que haga el usuario en cada paso del proceso de compra de tu tienda online?

Esto el algo que debes de optimizar para dejar claro.

Remarcar los llamamientos de acción con mensajes claros de cuál es el próximo paso para el usuario, es clave.

El error que cometen muchos empresarios es que se enfocan más en llamamientos de acción en Redes Sociales que en lo que realmente se quiere que haga el usuario para finalizar la compra.

Cuando el usuario está en tu ficha de producto tú no quieres que se vaya a tu fan page de Facebook.

Tú quieres que haga clic en “Añadir a la Cesta” para comprar.

Este es el llamamiento de acción que tú realmente debes de reforzar.

Y debe de verse en la pantalla principal sin tener que bajar en scroll hacia abajo…

El usuario no puede estar adivinando cuál es el próximo paso.

Tú debes de dejarlo claro.

¿Acaso pondrías obstáculos en tu tienda física para que el cliente tuviera dificultades para llegar a caja y pagarte?

No… ¿verdad?

Pues lo mismo pasa con tu Tienda Online.

¿Quieres pasar de nivel con tu Marketing Online para generar más ventas en tu negocio?

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Por Alexandra de Rebeldes Online 

 

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