Los 5 Fundamentos de Email Marketing para Vender

| febrero 18, 2015
Los 5 Fundamentos de Email Marketing para Vender

Muchos dicen que Email Marketing ha muerto.

Que ya no es una fuente de tráfico interesante para los empresarios online.

Bueno, antes de basarnos en suposiciones absurdas, miremos lo que realmente dicen los números en base al comportamiento real de los usuarios.

¿Qué muestran los números sobre el presente y futuro del Email Marketing?

Actualmente en España, el 68% de la población española estamos conectados diariamente a Internet.

Y de este 68% de la población, el 94% abre sus correos todos los días.

Además, si analizamos los números a nivel de conversión, las conversiones que vienen de Email Marketing son hasta 3 veces más que las conversiones que puedes conseguir de otras fuentes de tráfico como, por ejemplo, las Redes Sociales.

¿Realmente crees que Email Marketing ha muerto?

Nada más lejos de la realidad :)

Email Marketing es uno de tus activos principales para tu negocio online.

Es por eso que hemos querido crear este post especial enfocado en Email Marketing.

En otros post de Email Marketing hemos hablado de cómo se crea un buen email.

De cuáles son los elementos clave a tener en cuenta, o de cómo debe de ser la comunicación con tu base de datos a través de tus emails…

Este post va a ser totalmente diferente.

En el post de hoy no vamos a hablar de cómo crear un email que vende, vamos a profundizar en los fundamentos del Email Marketing, en función del ciclo de vida en el que se encuentra el usuario desde que entran en tu Base de Datos.

¡Vamos a verlo!

Fundamentos del Email Marketing para sacar máxima rentabilidad de tu Base de Datos

Vamos a desglosar las diferentes fases por las que pasa el usuario que llega a tu Base de Datos y acaba decidiendo comprar de ti vía email.

Y vamos a ver en detalle los fundamentos clave que debes de tener en cuenta en cada Fase, para conseguir los mejores resultados con tu Email Marketing.

1ª Fase en el ciclo de Vida: La Adquisición

Por supuesto, todo empieza aquí.

No tienes Base de Datos si no tienes una estrategia para captar emails de clientes potenciales.

Fundamentos Clave en fase de Adquisición

–       Ten claro el gancho/imán que vas a ofrecer de valor para los potenciales, para que quieran dejarte su email

–       Una vez captes el contacto envía un primer email automático para que puedan acceder desde ya a ese gancho/imán que les has ofrecido a cambio de su email

Te pongo un ejemplo.

Imaginemos que tenemos una tienda online de utensilio de repostería americana.

Para captar emails decidimos crear un libro digital con las mejores tendencias para este año en repostería americana, como gancho.

Todos los clientes potenciales que realmente te comprarían lo ven y te dan el email para poder hacerse con este libro digital gratuito.

Automáticamente les enviamos un email auto responder para que en seguida les llegue el email con el enlace para poder descargar este libro digital.

2ª Fase en el Ciclo de Vida: Fomentar la actividad

Una vez dentro de tu Base de Datos tú tienes que trabajar una relación con los usuarios para fomentar una actividad por parte de ellos.

Tú no quieres tener una Base de Datos que no abre y lee tus emails.

Tú no quieres tener una Base de Datos que no hace nada con tu comunicación.

Muchas veces el empresario español cae en el error de pensar que cantidad, es mejor que calidad.

Normalmente esto no acaba siendo verdad en la mayoría de las situaciones.

A nivel de Email Marketing tampoco 😉

Es preferible tener una base de datos de 500 usuarios activos que están interesados en tus emails e interactúan contigo, que tener una base de datos de 5.000 usuarios con aperturas de emails ridículas.

Fundamentos Clave en fase de Activación 

–       Crea un planning de contenido por email que puedas enviar una vez por semana a tu base de datos

–       En tu comunicación busca complementar contenido de valor para estos usuarios con contenido directo que ofrezca tus productos o servicios, para buscar una acción después de haber consumido tu contenido por email.

–       No te limites solo a ofrecer tu producto o servicio sin trabajar contenido, perjudicarás la relación con tu base de datos.

Sigamos con el hipotético caso de que tenemos una tienda online de utensilios de repostería americana.

Llegados a este punto, una vez captamos al usuario con el libro digital de tendencias en repostería americana y entra en nuestra base de datos, trabajamos una secuencia de emails con ellos semanales, para activar a esta base de datos.

Nuestro planning de contenido vía email podríamos plantearlo de la siguiente manera.

Email semana 1 – Lo más nuevo con un producto en repostería americana que tienes que conocer como apasionada de la repostería americana – contenido

Email semana 2 – Presentación de dicho producto oficialmente recién llegado en nuestra tienda online explicando porqué lo hemos seleccionado para tener en nuestra tienda

Email semana 3 – Post en blog con receta o mini tutorial especial explicando cómo hacer uso de este producto nuevo en repostería americana – contenido

Email semana 4 – Promoción especial durante las próximas 48 Horas para hacerte con este producto con un descuento especial

3ª Fase en el Ciclo de Vida: Conversión

Creas una base de datos en tu negocio online como un activo para ti que, con el tiempo, puedes monetizar.

Al final del día es lo que estás buscando con tu base de datos, generar una conversión por parte de los usuarios.

Bien si no es a corto plazo, a medio-largo plazo el objetivo que tienes con Email Marketing es generar ventas para tus productos o servicios.

Fundamentos Clave en fase de Conversión 

–       Ten tu base de datos segmentada entre compradores y no compradores

–       Empieza entendiendo el nivel de conciencia en el que está tu cliente final, para tener clara la comunicación que debes de mantener con ellos para generar la conversión que estás buscando

–       Si tienes un modelo de E-Commerce y la transacción es media, media-alta y ves que las personas no compran directamente, prueba a tener un llamamiento de acción en tus emails que pida el contacto para hacer la venta en dos pasos

Por ejemplo, sigamos con el caso de que tenemos una tienda online de utensilios de repostería americana.

Nuestro objetivo con nuestros emails es generar unos ingresos. En este caso el proceso de venta será, a través de nuestros emails, llevar a los usuarios a la tienda online.

Desde aquí que metan producto en carrito y acaben comprando.

Para generar este proceso de venta con los usuarios, tenemos que entender dónde está el usuario para poder obtener esta conversión.

Por ejemplo, podemos tener usuarios que son más principiantes y no tienen claro lo que quieren en repostería americana porque es un mundo nuevo para ellos.

Por lo que aquí tendríamos que trabajar una comunicación con ellos enfocada en enseñarles para fomentar la primera compra.

Esto, sin embargo, no nos funcionaría con usuarios que ya llevan tiempo en el sector de la repostería americana.

Aquí no podríamos ir a por una comunicación para principiantes, tendríamos que dirigir nuestra comunicación, a lo mejor, a tendencias y lo más nuevo, para ganarnos una reputación de la marca como referencia en este sector.

Por eso tener bases de datos segmentadas es fundamental en una buena estrategia de Email Marketing.

Cuanto más segmentadas tienes a las Bases de datos por dónde ellos están y lo que más les interesa, más podrás mantener una comunicación personalizada con ellos para que sea más fácil generar la venta a través de Email Marketing.

4ª Fase en el Ciclo de Vida: Retención

Una vez el usuario ha comprado de ti por primera vez, es más fácil que repita.

Siempre es más fácil hacer que un comprador compre de nuevo que generar una compra por primera vez.

Ahora bien, la comunicación y el trato que des a los clientes que ya te han comprado, después de la primera compra, va a determinar la retención que puedas generar por parte de tu base de datos.

Piensa que irse a la competencia a nivel online, es tan fácil como hacer clic con el ratón.

Fundamentos Clave en fase de Retención 

–       Trabaja bien la comunicación que mantienes con tus compradores durante el 1º mes de la primera compra

–       Tu objetivo es generar una segunda, tercera compra a través de tu comunicación con ellos vía email

Por ejemplo, en nuestra tienda online de utensilios de repostería americana,  podemos coger a los compradores y trabajar una secuencia personalizada de emails con ellos.

Esta secuencia estaría enfocada en ofrecer por supuesto contenido de valor junto con información de productos. Puede ser relacionado con el tipo de producto y/o relacionado con el que ya ha comprado, para ver si podemos generar otra compra.

Podemos ofrecer también un vale regalo especial por una segunda o tercera compra para fomentar otra conversión con el mismo cliente.

Podemos crear un segmento especial para compradores en nuestra base de datos, a modo de trato como VIP’s, para que solo ellos estén informados de lo más nuevo en nuestra Tienda Online y puedan tener la oportunidad de ser los primeros en comprar estos productos, antes de lanzarlos al resto de los usuarios.

Las posibilidades que tienes con Email Marketing para crear una buena estrategia y sacar la máxima rentabilidad de tu base de datos, ¡son muchas!

Como decimos en Rebeldes Online, y como 5º Fundamento para concluir con el post de hoy:

Al final del día, el límite está en tu creatividad :)

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Por Alexandra González

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