Triplica Tus Ventas Online

Los 6 errores graves en el check out que te hacen perder ventas

| enero 13, 2015 | Comentarios (0)
Los 6 errores graves en el check out  que te hacen perder ventas

Es habitual en el mundo de E-Commerce…

Los empresarios de tiendas online suelen quejarse mucho de la alta tasa de abandono de los usuarios en el último paso, antes de ir a la pasarela de pago y finalizar la compra.

La gran pregunta: ¿Por qué pasa esto?

Imagínate que tú tienes una tienda física de vestidos.

Yo entro a tu tienda y veo un vestido que me gusta.

Me voy al probador para probarlo y me convence para comprar.

Cuando salgo del probador me encuentro con minas y un sin fin de obstáculos para poder llegar a donde estás tú, en caja, y poder pagarte…

Pues esto es lo que pasa en muchas ocasiones en los check out de las tiendas online :)

Llegas al paso para hacer la compra y ahora te encuentras con obstáculos que hacen que el usuario sienta que va a tener que estar un montón de tiempo aquí para poder finalizar la compra.

¿A quién no quitaría esto las ganas de comprar?

Y es que hasta más de un 60% de usuarios llegan a abandonar el check out de una tienda online, después de haber metido productos en la cesta.

Así que como esta es una de las situaciones más habituales en la mayoría de las tiendas online…

Y es un número realmente preocupante llegados a este paso clave de la compra, en Rebeldes Online hemos descifrado los 6 errores más graves que se hacen en el check out.

Si tú eres un empresario de E-Commerce, ¡atento a este post! 😉

Podrás aprender de estos errores  para evitarlos en tu tienda online y poder vender más en tu Tienda Online.

Los 6 errores graves en el check out que te hacen perder ventas

Error 1: Pedir “testamentos” de información en el registro

Este es de los errores más graves que se cometen en la mayoría de los check out.

Para que el usuario pueda comprar, al ser nuevo usuario, se le pide un testamento de información para registrarse antes de la compra.

Esto quita las ganas de finalizar el pedido a cualquier persona en su sano juicio cuando sientes que vas a estar 20 minutos rellenando datos para poder llegar a la pasarela de pago.

Error 2: Tener información de otros productos relacionados

No debes de poner información de otros productos relacionados al producto que ha seleccionado el usuario, cuando ya ha decidido hacer la compra.

Te pongo un ejemplo para que puedas entender a qué nos referimos aquí.

Imagínate que tienes una tienda online de vinos Rioja y yo he seleccionado el vino que quiero comprar y llego al check out para finalizar la compra y pagar.

Y ahora en el check out, justo antes de comprar, tienes otros vinos Rioja recomendados similares al que yo he elegido.

Ahora me haces dudar, y ahora me voy para atrás a otras fichas de producto, en vez de finalizar la compra, que es lo más importante para ti como acción a realizar por parte del usuario, cuando llega al check out.

Recuerda, no pongas obstáculos para que el usuario pueda llegar a caja y pagar.

Cuantas más opciones das, sobre todo después de haber tomado ya una decisión por la compra de un producto, más posibilidad tienes de que al final el usuario no haga nada y se vaya de tu Tienda Online sin comprar.

Error 3: Sorpresas de última hora en el precio

Cuando los usuarios ven en el carrito de compra un precio, entienden que ese es el precio final que ellos van a pagar por la compra del producto o productos que han seleccionado en tu tienda online.

Si el precio que tú les muestras en el carrito está sin IVA y/o hay extras a mayores como gastos de envío o de garantía…

Esto tiene que quedar claro al comienzo del proceso de compra, ya en la ficha del producto, o en el carrito como mucho, y si lo haces en el carrito ya estás forzando la máquina.

En caso contrario el usuario se siente engañado y se va de tu tienda online sin comprar.

Por ejemplo, seguimos con el hipotético caso de que tú tienes una tienda online de vestidos, y yo he seleccionado un vestido que ponía que costaba 60€.

Cuando llego al check out me sumas el IVA que no estaba incluido y los gastos de envío.

Ahora se me va a 85€…

Son 25€ más de lo que yo tenía pensado pagar, de lo que yo había decidido pagar.

¿Me sigues? :)

Error 4: No saber dónde estoy

Todo proceso de compra en una tienda online debe de tener un indicador de progreso.

Es decir, en función de dónde estoy, ¿cuántos pasos me quedan para finalizar la compra?

El usuario debe de poder verlo de manera visual para ver cuánto tiempo le queda para finalizar el proceso.

Aquí lo mejor que puedes hacer es crear un indicador de progreso visual, fácil de entender y rápido.

Tú debes de montar tu proceso de compra como si estuviera pensado para un niño de 6 años.

Error 5: Tener pocas opciones de pago

No puedes tener una tienda online y tener una sola forma de pago.

Esto limita enormemente tus compras de usuarios que, por ejemplo, quieran pagar con Paypal, pero cuando llegan a tu check out solo tienen la opción de pagar con tarjeta.

Tú tienes que tener diversas opciones de pago.

Lo ideal es que en tu tienda online se pueda comprar a través de:

–       Tarjeta

–       Paypal

–       Contra reembolso

–       Transferencia

Estas son las 4 opciones fundamentales que toda tienda online debería de estar dando a la hora de pagar.

Si tú no eres flexible con tus opciones de pago, ahora estás poniendo limitaciones a los usuarios para comprar en tu tienda online.

Error 6: No tener la tienda online optimizada para móviles

No por ser el último error grave de nuestra lista es el menos importante.

De hecho lo móvil es y va a ser cada vez más grande.

Cada vez más los usuarios navegan y compran en Internet a través de sus móviles.

Si quieres tener más información sobre la importancia de la adaptación de las tiendas online a los dispositivos móviles, haz clic Aquí

Por ello ahora más que nunca en la historia del E-Commerce tú tienes que optimizar tu página web para móvil, si no quieres perder ventas y quedarte atrás.

Y es que un proceso de compra optimizado para móviles, sin duda va a aumentar tus ventas de manera considerable.

¿Quieres pasar al siguiente nivel con tu negocio y tener el control de tu Marketing Online?

Inscríbete a nuestro Taller Online Gratuito de Marketing Online para Pymes&Startup’s

Haz Clic Aquí para Inscribirte

Por Alexandra de Rebeldes Online

Share and Enjoy

Tags: , , ,

.: Estrategias Online

Sobre Rebeldes_Online: Ver el perfil del autor..

popup rebeldes

Dejar un comentario




Si quiere mostrar una foto en su comentario, vaya a Gravatar.