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Las 4 Tácticas para no perder clientes en tu carrito de compra

| diciembre 9, 2014 | Comentarios (0)
Las 4 Tácticas para no perder clientes en tu carrito de compra

¿Pierdes potenciales en el carrito de compra de tu tienda online, y no sabes por qué?

Es muy habitual perder clientes potenciales en este paso tan decisivo antes de la compra en un E-Commerce.

Y, sin embargo, son muy pocos empresarios los que se toman en serio hacer pruebas aquí para ver qué convierte mejor y poder reducir el porcentaje de personas que no acaban la compra.

Piénsalo fríamente.

Un usuario ha ido a tu tienda online.

Ha mostrado interés por tu marca y tus productos.

Ha estado navegando entre las diferentes categorías, subcategorías…

Ha metido producto y/o productos en su carrito de compra para finaliza el pedido.

Los usuarios en Internet no van de tienda online en tienda online metiendo productos en carrito de compra para luego irse y quedarse tan panchos.

Son potenciales calientes que han mostrado interés por tus productos, que han mostrado su intención de querer comprar.

¿Por qué no han finalizado la compra en tu tienda online?

Aquí está la cuestión :)

Y teniendo en cuenta todo lo que puede repercutir en tus números que, por ejemplo, en vez de perder un 30% de potenciales en el carrito puedas reducirlo a un 10%…

Bien merece la pena que enfoques aquí tus esfuerzos para ver cómo optimizar este paso de tu proceso de venta.

Hoy, los Rebeldes Online, profundizamos sobre el abandono del carrito en un E-Commerce.

Y vamos a ver en detalle tácticas de cómo recuperar a estos potenciales para hacer que finalicen el proceso de compra contigo.

¡Vamos a verlo!

¿Por dónde empiezo?

Posiblemente esta es la pregunta que te has planteado llegados a este momento.

Vale, voy a ver cómo no perder potenciales en mi carrito de compra pero, ¿cómo sé cuántos potenciales estoy perdiendo ahora en este paso?

Es fundamental que antes de hacer nada, ningún cambio, ninguna prueba…

Tú entiendas tu punto de partida en tu tienda online.

Si no empezarás a hacer cambios, pero no sabrás si realmente estos cambios han supuesto mejoras en tu tienda online o, si por el contrario, ha sido peor el remedio que la enfermedad.

Así que, lo primero de todo, crea embudos en Analytics.

Con un embudo en Analytics podrás medir el paso a paso de tu proceso de venta.

Ver qué porcentaje de conversiones va de categoría a producto, de producto a carrito, de carrito a check out para finalizar la compra en tu tienda online…

Y podrás tener el número exacto del porcentaje de usuarias que pierdes en tu carrito.

De este modo, ahora tú tienes un punto de partida para poder analizar los números así que vas haciendo cambios en este paso para ver si baja tu porcentaje de pérdida de usuarios.

Si tú todavía no tienes una Tienda Online y estás en fase de idea y creación entonces te invitamos a que veas el siguiente vídeo de cómo lanzar tu tienda online con éxito. Haz clic Aquí

Tácticas para recuperar los abandonos de carrito

Una vez tienes controladas tus métricas desde Analytics, ahora puedes actuar.

Aquí van las tácticas que hemos visto que mejor funcionan para recuperar los abandonos de carrito.

Táctica 1: El toque por Email, tu segunda oportunidad

Según un estudio realizado por MIT (el Instituto Tecnológico de Massachusetts) no es recomendable dejar pasar más de una hora desde que el usuario ha abandonado carrito y el envío del email.

Pasada una hora se pierden hasta 10 veces más posibilidades de conseguir recuperar al cliente potenciales.

Táctica 2: No hagas lo que hacen todos, ten enfoque con tu mensaje

La mayoría de las tiendas online tienen un auto responder pobre sin ningún valor para el potencial final que lo recibe.

No hagas lo que hacen todos…

Desarrolla una oferta única y realmente irresistible para tu potencial.

Tú realmente estás buscando resultados aquí.

No una acción pobre en tu tienda online como excusa para auto convecerte de que has hecho todo lo que has podido, sin éxito.

Tú no quieres ofrecer como único propósito obtener un descuento para el cliente que abandona el carrito. Tú tienes algo mejor que ofrecer.

Crea una oferta:

–       Exclusiva (solo la usas para personas que han abandonado el carrito, para nada más).

–       De escasez (solo un número concreto de personas se van a poder beneficiar de ello)

–       Con urgencia (la oferta finalizará en un periodo concreto y cercano).

Táctica 3: Ten en cuenta lo móvil

Hace dos años, el 26% de los correos electrónicos que se leían se abrían en el móvil.

Ahora, esta cifra es ya del 49%, y seguirá creciendo año tras año.

Es decir, actualmente, la mitad de todos los correos electrónicos que se envían se abren vía móvil.

Esto afecta a la tendencia de los envíos que hagas de email a los abandonos de carrito.

¿De qué manera afecta?

–       Muy posiblemente los usuarios estén viendo tu email de abandono de carrito desde otro dispositivo diferente al que han usado en una primera toma de contacto en tu tienda online.

–       Lo más habitual es que los usuarios no conviertan desde móvil, pero no por ello la experiencia debe de ser negativa si quieres obtener esa conversión

Táctica 4: No trates todos los abandonos de carrito por igual

Tú debes de agrupar a los abandonos de carrito para poder ofrecerles campañas específicas lo más acordes posibles a dónde ellos están.

Solo así podrás tener las mejores posibilidades de éxito.

Aquí te damos algunas ideas a tener en cuenta para diferenciar los abandonos de carrito.

Los Clientes TOP

Son los que repiten de ti con frecuencia y hacen transacciones medias, medias-altas, en comparación con lo que es la compra media normal de tu base de clientes.

Transacciones altas

Aquí hablamos de compradores que hacen las transacciones de compra más altas, independiente de si te han comprado en otras ocasiones, es la segunda vez o la primera compra.

Compras de marcas o productos específicos

Seguramente en tu tienda online si vendes marcas de productos o en base a tus categorías de productos, vas a tener mayor margen de beneficio con unos que con otros.

Esta es una oportunidad para ti para poder hacer una oferta agresiva si han abandonado marcas o categorías de productos donde tú tienes un mayor margen de beneficio.

Último lugar – Pedidos de transacción media baja

Para transacciones bajas, lo mejor que puedes ofrecerles para recuperarles del abandono del carrito es un envío gratuito o una promoción especial.

Si agrupas tus abandonos de carrito por diferentes tipos de clientes potenciales como hemos visto ahora, tú tendrás más posibilidades de éxito para recuperarles y bajar tu porcentaje de personas que no te compran.

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Por Alexandra de Rebeldes Online

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