[E-Commerce] Como Crear una Experiencia de Marca en Internet
Actualmente en España existen más de 30.000 tiendas online. Y cada día se siguen lanzando nuevos E-commerce.
Ante tanta oferta de Tiendas Online, los consumidores se han vuelto cada vez más exigentes. Buscan reconocer sus deseos y sus preferencias en una Tienda Online antes de comprar.
Al igual que cuando las personas compran offline, lo que buscan de las marcas a nivel online es que creen una conexión emocional con ellos que les hace sentir que están en el sitio correcto.
Por eso la base de una buena estrategia para un proyecto de E-Commerce, para tener una Tienda Online que vende, reside en saber comunicar el valor de la marca y saber diferenciarse de la competencia.
Hoy, los Rebeldes Online, hablamos de 3 Pasos Clave que toda Tienda Online debe de seguir para conseguir crear esta experiencia de marca.
Paso 1. Marca la diferencia con tu contenido
A día de hoy el Marketing es mucho más que la adquisición de clientes.
Hoy, más que nunca, con toda la oferta que existe en la Jungla de Internet, es importante fomentar y crear relaciones con los usuarios, tanto con los que todavía no te han comprado, como con los que ya son tus clientes.
Y nada mejor para conseguir cultivar estas relaciones de confianza con contenido de calidad.
Un buen contenido enfocado en tu público final ofrece valor y crea un enorme interés para querer más de tu marca y de tus productos.
Paso 2. Debes de estar en el lugar adecuado
Si tienes bien definido el público final al que diriges tu marca y tu comunicación debes de saber dónde se encuentran estos usuarios en Internet.
La cuestión no es estar en todos los lados o en cada cosa nueva que brilla. Tú tienes que estar presente donde se encuentra tu público final.
Por ejemplo, si tienes una tienda online de moda puedes crear anuncios en Facebook enfocados en segmentos por grupos e intereses acordes a tu público final.
También puedes aprovechar de la fortaleza visual de Pinterest como red social para publicar imágenes de tus prendas de ropa, a modo de escaparte, que dirigen directamente a la url del producto en cuestión para comprar.
Pero, muy posiblemente, no tendría ningún sentido que estuvieras en LinkedIn.
Paso 3. Haz crecer tu base de datos, es tu mayor activo online
Tu base de datos es tu mayor activo online. Debes de trabajar por cultivarla y hacerla crecer porque, cuanto más grande sea, mayores ingresos va a dar a tu tienda online.
En general, los empresarios online no le dan mucha importancia a su base de datos. Se centran en adquirir nuevos clientes, pero luego no hay una comunicación detrás que fomenta la segunda compra y la fidelización.
Una persona que ya ha comprado de ti es mucho más valiosa que un nuevo cliente.
Ya te conoce, ha mostrado confianza por tu marca y productos y si el trato que se le ha dado y la calidad del producto es acorde a lo que tú le habías ofrecido, estará dispuesto a volver a comprar de ti antes que ir a la competencia.
Debes de segmentar tu base de datos entre compradores y no compradores. Esto es lo mínimo para comenzar a optimizar una base de datos.
Tienes que entender que la comunicación para cada uno de ellos es totalmente diferente.
Tus no compradores todavía no están en fase de compra, están en fase de conciencia de tu producto antes de tenerlo en consideración para comprar.
Y tú, debes de tener una estrategia muy clara de comunicación por email con estas personas para que, cuando están en fase de compra, sea de ti de quien quieran comprar.
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Por Alexandra González
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